Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
TOKYO READS, een handelsnaam van Baker Studio, wil dat je tevreden bent met je aankoop. Dit retourbeleid geldt voor alle fysieke boekproducten die door TOKYO READS worden verkocht, waaronder manga, graphic novels, light novels, artbooks, omnibus-edities, box sets en vergelijkbare producten.
Herroepingsrecht
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Als je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, start de herroepingstermijn op de dag waarop je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen.
Nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de bestelling te herroepen, moet je de producten binnen 14 dagen aan ons retourneren.
Een retour of herroeping aanvragen
Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht via de online retour- of herroepingsfunctie in je bestel-/accountpagina, of door contact met ons op te nemen via info@tokyoreads.com.
Na het indienen van je verzoek ontvang je instructies voor het veilig retourneren van de artikelen.
Retouradres:
TOKYO READS – Retouren
Witte Paal 300A
1742 LD Schagen
Nederland
Voeg je ordernummer of aankoopbewijs toe aan je retourzending.
Inspectie en gebruik
Je mag het product inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, uitsluitend voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en staat van het product te beoordelen.
Geretourneerde artikelen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk na normale inspectie, in dezelfde staat te worden teruggestuurd als waarin je ze hebt ontvangen.
Als een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is voor normale inspectie, kan TOKYO READS de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover toegestaan volgens het toepasselijke consumentenrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden bij zichtbare gebruiks- of beschadigingssporen, zoals leesvouwen in de rug, gebogen hoeken, deuken, krassen, vlekken, verkleuring, geuren, ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking of incomplete box sets.
Bij box sets moeten de box, slipcase en eventuele meegeleverde extra’s compleet en onbeschadigd worden geretourneerd, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is na normale inspectie.
Niet-verzegelde producten
De meeste boekproducten worden niet verzegeld geleverd. Daarom worden alle geretourneerde artikelen na ontvangst zorgvuldig gecontroleerd.
Zichtbare gebruikssporen, schade, ontbrekende onderdelen of incomplete box sets kunnen leiden tot een gedeeltelijke of volledige waardevermindering van het terug te betalen bedrag, als het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is voor inspectie.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als je een beschadigd product, defect artikel of verkeerd artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op via info@tokyoreads.com en voeg duidelijke foto’s toe.
Als het probleem is veroorzaakt door een fout van onze kant, lossen wij dit kosteloos voor je op, bijvoorbeeld met een vervangend product of een terugbetaling.
Retourkosten
Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de artikelen en het gebruiken van een geschikte verzendmethode. Wij raden aan om te kiezen voor een verzendmethode met track & trace.
Niet-bezorgbare bestellingen
Als wij een fout of onduidelijkheid in je verzendadres opmerken, doen wij redelijke inspanningen om via e-mail contact met je op te nemen voordat het pakket door de vervoerder wordt geretourneerd.
Als een bestelling door de vervoerder aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, weigering van levering of het niet ophalen van het pakket bij een afhaalpunt, kunnen wij de daadwerkelijke verzendkosten en retourkosten van de vervoerder in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, tenzij het probleem is veroorzaakt door een fout van onze kant.
Als gratis verzending is toegepast op de oorspronkelijke bestelling, kan deze gratis verzending komen te vervallen wanneer het pakket als niet-bezorgbaar wordt geretourneerd door omstandigheden buiten onze controle.
Terugbetalingen
Als je de volledige bestelling herroept, betalen wij de aankoopprijs en, waar van toepassing, de standaard verzendkosten voor de heenzending terug. Eventuele extra verzendopties of upgrades worden niet terugbetaald.
Wij verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij zijn geïnformeerd over je herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Na ontvangst van de geretourneerde artikelen controleren wij deze en verwerken wij eventuele waardevermindering als de producten verder zijn gebruikt of behandeld dan nodig is voor normale inspectie.
Terugbetalingen worden waar mogelijk uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Ruilen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als je een ander artikel wilt, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Contact
Voor retouraanvragen of vragen kun je contact met ons opnemen via:
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
TOKYO READS – Retouren
Witte Paal 300A
1742 LD Schagen
Nederland
E-mail: info@tokyoreads.com
Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
E-mailadres gebruikt voor de bestelling:
Datum:
Handtekening consument(en)
alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: